Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todas las compras realizadas a través de esta tienda online, con independencia del país de residencia del cliente.
En caso de que la legislación local del país del cliente otorgue derechos adicionales o más favorables, estos prevalecerán sobre la presente política.
2. Derecho legal de desistimiento (cuando sea aplicable)
Cuando la legislación del país del cliente lo reconozca (por ejemplo, en la Unión Europea), el cliente tendrá derecho a desistir de su compra dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de justificación.
En el caso de clientes de la Unión Europea, este plazo es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo mediante correo electrónico a: lumepetal@gmail.com
3. Política comercial de devoluciones (90 días)
Además de cualquier derecho legal aplicable, ofrecemos voluntariamente una política de devoluciones de 90 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones:
- El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin uso indebido.
- Puede haber sido manipulado únicamente para comprobar su funcionamiento.
- El embalaje original es recomendable, pero no obligatorio.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto presenta signos de uso, desgaste o daños.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contactar previamente a: lumepetal@gmail.com
- Indicar número de pedido y motivo
- Esperar instrucciones de envío
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido abiertos
- Contenido digital tras haber sido accedido o descargado
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente
Estas limitaciones se aplicarán siempre conforme a la legislación aplicable en cada país.
6. Costes de devolución
- Salvo que la ley local disponga lo contrario, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, asumiremos los costes.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se notificará la aprobación o rechazo
- Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
Plazos:
- Hasta 14 días desde la recepción del producto o prueba de envío (cuando lo exija la ley)
- En otros casos, en un plazo razonable
8. Productos defectuosos o errores
Si el producto llega defectuoso o incorrecto:
- El cliente deberá comunicarlo dentro de un plazo razonable desde la recepción
- Se ofrecerá sustitución, reembolso o solución equivalente sin coste
9. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada tras la solicitud, en función del país o proveedor logístico correspondiente.
10. Cambios
No realizamos cambios directos.
Para obtener un producto diferente, el cliente deberá realizar una nueva compra y solicitar la devolución del anterior.
11. Limitación legal
Nada en esta política limita los derechos legales obligatorios del consumidor aplicables en su país de residencia.